Ofte stillede spørgsmål
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Du får mulighed for at annullere din ordre i din bekræftelsesmail. Du kan også kontakte vores kunderservice hold på [email protected]. Inkluder dit ordrenummer og årsagen til annulleringen i din besked.
Ordrer kan kun annulleres før de er blevet afsendt. Hvis din ordre allerede er afsendt bedes du se vores returpolitik for flere instruktioner.
Hvordan bliver plakaterne pakket og sendt?
Der er ikke noget mere ærgerligt end at modtage en ødelagt plakat, så vi gør selvfølgelig alt for at ruste plakaterne til deres rejse ud til dig. Vi har derfor fået specialproduceret ekstra tykke rør, som ikke burde få buk på rejsen. Derudover sørger vi altid for at rulle plakaten med et stykke silkepapir, der beskytter enderne på din plakat mod stød, og overfladen for ridser. Med andre ord gør vi hvad vi kan, for at dit produkt når frem intakt. Vi sender alle vores forsendelser med GLS, så din pakke ikke går tabt i systemet.
Hvordan foretager jeg en returnering?
Du kan returnere din ordre til vores hovedkontor i Taastrup eller aflevere den i vores butik.
Returneringer skal igangsættes inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Varerne skal være ubrugte og i den originale indpakning.
Visse køb er undtaget fra fortrydelsesretten. Hvis du køber varer, der fremstilles efter dine særlige behov – et såkaldt bestillingskøb – har du ikke nogen fortrydelsesret. Det vil sige hvis du har bestilt en design selv plakat eller ændret i en eksisterende er der ikke fortrydelsesret.
Tilbagebetaling af beløbet kan tage op til 14 arbejdsdage.
Returnering via post
Kontakt vores kundeservice på [email protected] for at starte returprocessen med dit ordrenummer og oplysninger om de varer, du ønsker at returnere.
Følg venligst disse trin:
1. Pak varerne sikkert for at forhindre skader under transporten
2. Inkluder en note i pakken med dit ordrenummer (#xxxxx) og en liste over de returerede varer (f.eks. 1x Meet Me At Jaures 50 x 50 cm)
3. Send pakken til følgende adresse:
Citatplakat ApS
Hørsvinget 3
2630 Taastrup
Danmark
(Dette trin er kun relevant, hvis du selv arrangerer returneringen. Hvis du bruger vores returportal, er dette ikke nødvendigt)
Bemærk: Alle forsendelsesomkostninger ved returnering betales af kunden, og vi kræver ikke returnering af beskadigede produkter.
Du er velkommen til at benytte vores returportal.
Returner i en butik
Du kan besøge en af vores butikker for at returnere en ordre. Venligst fremvis din ordrebekræftelse som købsbevis. Varerne skal være ubrugte og i original emballage.
Butiksadresser:
Flagship Store | Niels Hemmingsens Gade 6 | 1153 København
Posterland | Gothersgade 45 | 1123 København
Bemærk: Det er IKKE muligt at returnere din ordre til vores lager.
Refunderingsproces
Ved modtagelse af den returnerede vare, vil vi inspicere den for at sikre, at den opfylder vores returpolitik. Hvis returneringen bliver godkendt, vil en refusion blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode.
Tilbyder i refunderinger eller ombytninger?
Desværre er vi ikke i stand til at tilbyde ombytninger. Du er dog velkommen til at returnere dine varer og lægge en ny ordre med det ønskede produkt.
Vi er dog forpligtede til at sikre kundetilfredshed. Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os straks på [email protected]. Vi vil gennemgå situationen og bestræbe os på at løse problemet.
Visse køb er undtaget fra fortrydelsesretten. Hvis du køber varer, der fremstilles efter dine særlige behov – et såkaldt bestillingskøb – har du ikke nogen fortrydelsesret. Det vil sige hvis du har bestilt en design selv plakat eller ændret i en eksisterende er der ikke fortrydelsesret.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er blevet placeret og behandlet, vil du modtage en bekræftelse på mail med dine ordredetaljer. Så snart ordren er afsendt, vil du modtage en anden mail, der inkluderer et trackingnummer og et link til vores trackingside.
Klik på trackingnummeret eller indtast det på vores trackingside.
Trackinginformationen er måske ikke straks tilgængelig efter, at din ordre er afsendt. Det kan tage op til 24 timer, før nummeret bliver aktivt i systemet. Hvis du ikke ser nogen opdateringer med det samme, skal du være tålmodig og tjekke tilbage senere.
Hvad hvis min pakke går tabt eller ankommer beskadiget?
Mistede pakker
Hos Citatplakat stræber vi efter at sikre, at hver eneste ordre når frem til dig i perfekt stand.
Hvis din ordre forsvinder under transporten, bedes du kontakte vores kundesupportteam på [email protected] med dit ordrenummer og eventuelle relevante oplysninger.
Beskadigede pakker
Vi forstår skuffelsen ved at modtage en beskadiget pakke. I sådanne tilfælde bedes du rapportere det til vores kundesupportteam på [email protected] inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen af ordren og inkludere følgende fotos af de beskadigede varer og emballage:
· Tydelige billeder af de produkter, der er blevet beskadiget.
· Billeder af emballagen, herunder forsiden og bagsiden af pakken
· Billeder af pakkens hjørner
· Billeder af den indvendige beskyttelse.
· Læseligt billede af fragtlabel.
Vi vil gennemgå de tilsendte billeder og arrangere en erstatning eller refundering.
Hvor længe ligger min pakke i pakkeshoppen?
Din ordre ligger klar til afhentning i den nærmeste pakkeshop (medmindre du selv har valgt en pakkeshop) i 7 hverdage. Hvis du ikke har nået at afhente pakken inden disse 7 dage, bliver den sendt retur til os.
Vi vil selvfølgelig gerne sende pakken til dig igen, men eftersom GLS ikke tager højde for forglemmelser eller forhindringer der gør, at du ikke kan nå at afhente pakken, koster det altså fragt endnu en gang. Du bestemmer selvfølgelig selv om du vil have pakken sendt til en pakkeshop eller til din private adresse, hvilket koster 39,- kr.